| Q. 注文方法は電子メールのみですか？ |
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| A. お電話、FAXでも受け付けております。 |
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電子メールでのご注文の方が確実でスムーズですが、お電話、FAXでもご注文を受け付けております。
電話：0146-42-3600 （年中無休、9:00〜17:00、年末年始を除く）
FAX：0146-43-3502 （24時間） 専用FAX注文用紙 |
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Q. ショッピングカート方式など、ウェブ
上で注文を完了することはできないのですか。 |
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| A. 現在のところ、メールでのやりとりのみです。 |
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申し訳ございませんが現在のところは、ご希望商品について、メール（もしくは電話・FAX）でご注文いただく方式でのお取引とさせていただいております。 |
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| Q. 送料はいくらかかりますか？ |
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| A. 以下の通りとなっております。 |
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北海道 600円
本州 1,000円
四国・九州 1,500円
沖縄・離島 2,000円
また、合計15,000円以上お買い上げいただいた場合、送料無料とさせていただいております。（沖縄、離島の場合は送料1,000円です。)
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| Q. 代金はどうやって支払えばいいのですか？ |
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| A. 銀行振込または代金引換にてお支払ください。 |
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仮注文後、当社からご連絡するメールに「お支払金額」を記載してありますので、この金額を当社指定口座へ銀行振込にてご入金ください。入金を確認できましたら早速商品を発送させていただきます。
先払いをご希望されないお客様につきましては、代金引換での発送もございます。 |
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| Q. 商品は何日で届きますか？ |
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| A. 在庫のある商品に関しましては3〜7日前後で発送します。 |
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複数商品を申し込まれた場合、一括してのお届けとなります。
万一、在庫切れの商品が含まれている場合、その旨をメール（もしくはFAX）にてご連絡いたします。
また、お急ぎの到着をご希望のお客様はお申し付け下さい。 |
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| Q. 配送業者の指定はできますか？ |
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| A. 申し訳ございませんが、業者の指定はできません。 |
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当社はクロネコヤマトもしくは佐川急便を使って商品を発送しています。またどちらを使って発送するかは当社の判断にお任せいただきますようお願いいたします。 |
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| Q. 代金を銀行振込で入金するのは面倒なのですが、クレジットカードは使えませんか？ |
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| A. 申し訳ございませんが銀行振込または代金引換(代引き)決済をご利用ください。 |
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当ショップではクレジットカードはご利用いただけません。銀行振込での先払い、あるいは代金引換をご利用ください。
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| Q. 仮注文しましたが、返事がありません。 |
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| A. メール・FAXの送信ミスの可能性も考えられます。 |
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通常、24時間以内に返答を出しておりますので、24時間以上経っても確認メール(またはFAX)が届かない場合は、送信ミスによりこちらまで到着していない事も考えられます。
お手数ですが、再度同じ内容のメールを送信していただくか、お電話・FAXなど別の方法で仮注文を出してください。 |
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| Q. 注文した品物が届きません。 |
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| A. 発送通知メール(もしくはFAX)をご確認ください。 |
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商品発送後に「発送通知メール」（もしくはFAX）をお送りしています。こちらに宅配業者の伝票番号を記載しておりますので、ウェブ上で現在の配達状況を確認する事ができます。
発送日から５日以上経過しても到着しない場合は当社までご連絡ください。こちらでもすぐにお調べしてご連絡いたします。
「発送通知メール」が届いていなければ、まだ商品は発送になっていない可能性が考えられます。またお客様からのご入金が確認できていない可能性がありますので、当社までお問合せください。（いずれかを確認しても不明な場合はshop@lex-inc.comまでお問合せください。）
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| Q. 返品・交換したいのですが。 |
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| A. 以下の注意点をご確認の上、当社までご連絡ください。 |
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商品の返品・交換は商品到着後7日以内にお願いいたします。まず当店にメール、またはお電話（0146-42-3600）にてご連絡ください。
＊ただし、「お客様のもとで傷や不良が生じた商品」、「ご使用になった商品」、「洗濯やお直しをされた商品」、「到着から8日以上経過した商品」、「馬に装着した馬具」については返品・交換をご遠慮願います。
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| Q. 届いた商品が破損していたのですが。 |
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| A. 以下の注意点をご確認の上、当社までご連絡ください。 |
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出荷前に厳重にチェックしておりますが、万が一、「割れている」「折れている」「外皮が剥げている」「ストラップが切れている」「金具が壊れている」など使用上明らかに問題がある商品が届いた場合はすぐにご連絡ください。
至急交換させていただきます。
（メール：shop@lex-inc.com TEL：0146-42-3600）
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| Q. 返品・交換する際の送料はどうなりますか？ |
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A. お客様のご負担となります。
（当社に過失がある場合は当社負担） |
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サイズが合わない、カラーがイメージと異なる、材質がイメージと異なる、といったお客様ご都合の返品・交換については、お客様の送料負担でご返送ください。交換商品を送料着払いでお送りいたします。交換可能な商品がない場合は代金を返金いたします。（返金の際の振込手数料等も、お客様のご負担でお願いします。）
＊汚れ・ひび割れ等による特価商品の場合、記述事由による交換・返品はお受けできません。
ご注文の内容と異なるものが届いた、または破損していたという場合は、送料着払いにてお送りください。到着後に状況を確認し、すぐに新しいものをお送りいたします。なお、発送前に必ず下記までご連絡ください。
（メール：shop@lex-inc.com TEL:0146-42-3600）
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